Из адвокатской практики

Покупатель приобрел в престижном магазине диван с обивкой из натуральной кожи и очень гордился покупкой. Но не прошло и двух месяцев, как изумительная кожа начала трещать по швам, пузырился материал на подушках, а когда диван разобрали, то оказалось, что одна нижняя подушка короче другой на десять сантиметров, и все это изначально было очень искусно замаскировано.

При покупке все документы были грамотно оформлены: был заключен договор купли-продажи, к нему приложены чек и гарантийный талон, на котором написано несколько телефонов на случай чрезвычайного происшествия. Поэтому, ничуть не сомневаясь, покупатель позвонил по одному из них, но попал не в магазин, где он приобрел диван, а прямиком на фабрику, где диван был изготовлен. Там ему сказали, что готовы все исправить, только подушки нужно доставить к ним. Обрадованный вежливым обращением покупатель, погрузив подушки, на своей машине повез их на фабрику. Там их забрали, пообещав, что через неделю все будет в лучшем виде. Но недели проходили за неделями, а подушки все не были готовы. Любезные сотрудники фабрики что-то объясняли, приносили извинения, давали новые обещания. В итоге покупатель поехал в магазин, где он приобрел диван и написал заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар суммы и возмещении убытков. На что продавец оформил ему отказ в связи с тем, что ремонтом теперь занимался изготовитель. В этой ситуации оставалось только выяснять отношения в суде, которого, вполне вероятно, можно было бы избежать, не допусти покупатель кое-каких ошибок. Каких же именно?

В соответствии со статьей 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых этот товар обычно используется. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока (а если он не установлен, то в течение двух лет), покупатель вправе обратиться к продавцу либо изготовителю с требованиями: безвозмездного устранения недостатков либо возмещения затрат на их устранение; соразмерного уменьшения покупной цены; замены товара. Можно также требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Так вот наш вам совет: никогда не обращайтесь к изготовителю! Во всяком случае, если продавец никуда не испарился, что, конечно, тоже случается. Вы покупали вещь в магазине, магазин гарантировал вам качество своего товара, магазин же и должен исправить свою ошибку. А уж как он будет разбираться с изготовителем – это его проблемы. Иначе, как в нашем случае, при обращении в суд вам придется вызывать сразу двоих соответчиков и определять, какие убытки и от кого получены, кем и в какой степени вам причинен моральный вред и так далее. В общем, дело затянется надолго.

Если вы решили изначально не расторгать договор, а мирно решить проблему и позволить отремонтировать вашу дефектную вещь, то необходимо знать, что все расходы по доставке крупногабаритных товаров весом более пяти килограммов лежат на продавце. А если вдруг вам пришлось перевозить вещь своими силами, то собирайте все чеки на бензин либо квитанции на суммы, уплаченные за грузовое такси, то есть все то, чем можно потом подтвердить свои расходы. Ко всему прочему, если пришлось разговаривать по телефону, на что также уходит много денег, постарайтесь в одном из офисов электросвязи либо сотовой связи взять распечатки с номерами телефонов, где будет видно, как же вы переживали за судьбу вашей вещи!

Если вы решили выиграть дело в суде, то вам совершенно необходимо будет сделать заключение независимого эксперта. Конечно, заказывать экспертизу обязан продавец, но если он все-таки по каким-либо причинам отказался ее проводить, вам придется делать это самому. Иначе как вы докажете, что, допустим, этот диван разодрала не кошка, а ножки у стула отломались не в момент семейной ссоры. Надо сказать, что экспертиза – недешевое удовольствие, но в конечном счете, продавец обязан будет возместить вам и эти затраты. Только, обратившись в фирму, оказывающую такие услуги, обязательно проверьте, есть ли у нее лицензия на проведение подобных мероприятий. Позволим себе повториться – не забывайте собирать доказательства.

Хотим обратить ваше внимание и на то, что в соответствии со статьей 22 Закона, продавец обязан удовлетворить требование о замене товара, уменьшении покупной цены, возврате уплаченной суммы в десятидневный срок. Иначе в соответствии со статьей 23 за нарушение этого срока он будет нести ответственность в виде неустойки (пени) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Так что особо торопиться не надо. Чем дольше продавец будет вас игнорировать, тем больше денег он вам потом заплатит. Только не воспринимайте эти слова так, что можно затянуть процесс на годы! Эта норма исходит из разумных сроков.

Теперь поговорим о том, что любая несправедливость вызывает в нас бурю эмоций и заставляет сильно потрепать свои драгоценные нервы. А ведь мы знаем, что нервные клетки не восстанавливаются! Поэтому в Законе, в статье 14, предусмотрено право требовать возмещения морального ущерба. Так вот предупреждаем вас, что сумма такого ущерба – это субъективное мнение каждого судьи, поэтому одними жалобными словами здесь не обойтись. В течение всей этой суматохи постарайтесь забежать к врачу и пожаловаться на головные боли либо обратиться к кардиологу. А может, как раз сейчас дали знать о себе старые травмы? И чем больше будет справок, скажем, о временной утрате трудоспособности, выписок из медицинских книжек и тому подобное, тем сильнее растрогается судья, и тем выше будет сумма морального ущерба.

И в заключении, обобщая вышесказанное, приведем вам примерный перечень тех документов, которые должны быть предоставлены в суд. Это:

1. копия искового заявления для ответчика

2. копия чека

3. копия гарантийного талона

4. копия заключения независимой экспертизы

6. копии заявленных продавцу претензий с отметками об их принятии

7. копии ответов продавца на претензии

8. копии документов, подтверждающих произведенные расходы

9. копии медицинских справок, выписки из медицинской книжки, рецепты на медикаменты.